智慧城市頂層設計的建設政府職能監管的輕應用（三）

泰山區作為泰安市主城區，覆蓋面積廣，為進一步落實優化整合社區資源及市12345關于民生訴求的處理及反饋，整合各方資源、精簡辦公、優化辦公效率，構建政務服務、民生保障、社會治理、城市管理一網通行的綜合服務平臺。按照“多網合一、一網多員、同格同責”的原則，對區、街道、社區三級在信息系統、基礎數據等深度融合、一體化運行，第一時間解決民生訴求。

泰安智家數字平臺實施及技術支持青島卓爾軟件開發有限公司，此系統主要是完成民眾對身邊所有關心問題的一鍵語音上報，手機自動識別分類，泰山區政府及各關職能部門進行問題受理、處理、辦結等，同時進行問題的數據匯總分析，便于領導決策。平臺建立統一接收群眾政務咨詢辦事、生活求助或效能投訴等事項，并建立健全快速響應、按責交辦、分線辦理、協調督辦、限時辦結、反饋答復、核實回訪、評價考核等一整套訴求辦理機制，成為“一直在線的服務大廳“，經濟社會的全面數字化智慧化轉型，意味著開放、協同、共享、集約的智慧社會的出現，也相應的促進政府職能精簡辦公、提高效率的轉變 。